Guia completo para usar e entender todas as funcionalidades do sistema de reclamações do aplicativo.
No menu principal, toque em "Reclamar" ou no botão "+" na barra de navegação. Você será direcionado para o formulário de criação.
Campo obrigatório (mínimo 3 caracteres, máximo 30). Digite um título claro e descritivo. Exemplo: "Buraco na rua principal". O sistema valida em tempo real e mostra feedback visual.
Campo obrigatório (mínimo 100 caracteres, máximo 2000). Inclua informações importantes:
Campo obrigatório. Toque no campo "Selecionar Categoria" e escolha entre as opções disponíveis:
Campo obrigatório. Toque no campo "Selecionar Prioridade" e escolha o nível de urgência:
Campo opcional, mas altamente recomendado. Você tem duas opções:
Opção A: Usar Localização Atual
Opção B: Selecionar no Mapa
Campo obrigatório (mínimo 1 foto, máximo 3). Toque no botão "Adicionar Foto". Escolha entre:
Adicione pelo menos 1 foto como evidência do problema. Você pode adicionar até 3 fotos.
Revise todas as informações antes de enviar.
Verifique se:
Toque em "Enviar Reclamação" e aguarde a confirmação de sucesso.
Por padrão, as reclamações são exibidas em formato de lista. Cada card mostra:
Role para baixo para carregar mais reclamações. Puxe para baixo para atualizar a lista.
Toque no botão flutuante "Mapa" no canto inferior direito. Visualize todas as reclamações marcadas no mapa. Toque em um marcador para ver informações resumidas. Toque em "Ver Detalhes" para abrir a reclamação completa.
Use o botão flutuante no canto inferior direito para alternar entre Lista e Mapa.
Toque em qualquer card de reclamação. Você verá:
Toque no número de apoios para ver a lista de pessoas que apoiaram. Um modal será aberto mostrando os apoiadores.
Toque no ícone de coração abaixo do comentário. O comentário receberá uma curtida.
Use a denúncia para reportar:
Apenas o autor da reclamação pode avaliar se o problema foi realmente resolvido. A avaliação só está disponível quando a reclamação está com status "Resolvido".
Quando sua reclamação é marcada como "Resolvido", você receberá uma notificação e poderá avaliar se o problema foi realmente resolvido.
Se você marcar como "Não foi resolvido", a reclamação será reaberta automaticamente. As primeiras 2 reaberturas são automáticas e imediatas. A partir da 3ª reabertura, será necessário aguardar aprovação de um moderador. A reclamação será notificada e voltará para status "Resolvendo".
Toque em "Limpar Filtros" para remover todos os filtros aplicados.
O sistema possui limites para prevenir spam e garantir qualidade:
O sistema possui proteção automática contra spam:
Se você receber uma mensagem de bloqueio:
Revise cuidadosamente todas as informações antes de enviar. Se precisar corrigir algo, você pode:
Não. Após o envio, não é possível editar. Revise tudo antes de enviar.
Mínimo 1 foto, máximo 3 fotos por reclamação.
Não, a localização não é obrigatória, mas é altamente recomendada, especialmente para problemas físicos (buracos, lixo, iluminação, etc.). A localização ajuda a equipe de manutenção a encontrar o problema rapidamente e aumenta a eficiência da resolução.
O sistema tem limites diários, semanais e mensais. Se você atingir o limite, precisará aguardar antes de criar novas reclamações.
Você receberá notificações quando o status da sua reclamação mudar. Também pode verificar na tela de detalhes da reclamação.
Sim, qualquer usuário pode denunciar reclamações que violam as políticas. Use o botão "Denunciar" nos detalhes da reclamação.
Não. A publicação de uma reclamação não garante sua resolução. As reclamações são encaminhadas à administração municipal, que se esforça para responder e resolver os problemas reportados. No entanto, não há garantias de tempo ou resultado específico para cada caso.
Se você tiver dúvidas ou problemas ao usar o sistema:
Última atualização: Este guia reflete as funcionalidades atuais do sistema de reclamações.